POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
En Del campo al Hogar, nuestra prioridad es su satisfacción. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, le ofrecemos transparencia y agilidad en nuestros procesos de devolución y reembolso, conforme a la legislación mexicana vigente.
1. DERECHO DE RETRACTO (CANCELACIÓN DE COMPRA)
De acuerdo con el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, usted tiene derecho a revocar su consentimiento de compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- Condición: El producto debe estar nuevo, sin uso, en su empaque original sellado y con todos sus accesorios y etiquetas.
- Costo de envío: En casos de retracto (cambio de opinión), el costo del envío de retorno hacia nuestra bodega en Tlalnepantla correrá por cuenta del cliente.
2. GARANTÍA POR DEFECTOS O PRODUCTO INCORRECTO
Si el producto presenta fallas de fabricación o no corresponde al artículo solicitado:
- Reporte: Debe notificarnos en un plazo no mayor a 15 días naturales tras la recepción.
- Costos: Del campo al Hogar asumirá el 100% de los gastos de recolección y reenvío.
- Opciones: Usted podrá elegir entre el cambio del producto por uno nuevo, la reparación (si aplica) o la devolución total de su dinero.
3. PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES
Para iniciar un proceso, siga estos pasos:
- Envíe un correo a soporte@delcampoalhogar.com con su número de pedido y fotos del estado del producto.
- Una vez autorizada la solicitud, le indicaremos la dirección de nuestra bodega en Tlalnepantla, Estado de México.
- Tras recibir el paquete, nuestro equipo realizará una inspección de calidad en un plazo de 48 horas hábiles.
4. REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará según su método de pago original:
- Transferencia Bancaria: Se realizará en un plazo de 5 días hábiles.
- Reversión a Tarjeta (Crédito/Débito): Se gestionará en 15 días hábiles. Nota: El tiempo que tarde en verse reflejado depende de las políticas de su institución bancaria.
- Cupón de Tienda: Si lo prefiere, podemos emitir un cupón digital con validez de 6 meses para su próxima compra de forma inmediata.
5. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en:
- Artículos de uso personal o para bebés que hayan sido extraídos de su empaque original.
- Productos con señales claras de uso, maltrato o modificaciones por parte del cliente.
- Tarjetas de regalo.
6. CONTACTO
Para cualquier duda sobre su proceso de reembolso, nuestro equipo de atención está disponible en:
- Email: soporte@delcampoalhogar.com
- Sitio Web: delcampoalhogar.com
Última actualización: 18 de enero de 2026