FAQ
Preguntas frecuentes Centro de ayuda
Envía tus consultas sobre los productos o servicios
Entrega y descuentos
¡Claro que sí! En Del campo al Hogar siempre buscamos ofrecerte el mejor valor para equipar tu casa.
Actualmente, puedes encontrar nuestras mejores ofertas y rebajas directamente en nuestro sitio web delcampoalhogar.com. Te recomendamos revisar las siguientes secciones para maximizar tu ahorro:
- Banner Principal: Aquí solemos anunciar nuestras promociones de temporada y descuentos relámpago.
- Categorías de Hogar y Cocina: Muchos de nuestros artículos de alta calidad cuentan con precios especiales por tiempo limitado.
- Newsletter: Como mencionamos antes, si te suscribes a nuestro boletín, serás el primero en recibir códigos promocionales exclusivos y alertas de liquidación.
Además, si estás planeando una compra de gran volumen para un proyecto o negocio, recuerda que podemos ofrecerte una cotización personalizada con precios preferenciales. Solo envíanos un correo a soporte@delcampoalhogar.com y con gusto te ayudaremos a obtener el mejor precio posible.
¡Aprovecha hoy para renovar tu hogar con la calidad profesional que nos distingue!
Actualmente, Del campo al Hogar opera principalmente como una tienda en línea con base en México, realizando envíos a todo el territorio nacional directamente desde nuestro centro de distribución en Tlalnepantla, Estado de México.
Para saber si contamos con un distribuidor autorizado o puntos de entrega en tu región específica, te comparto la siguiente información:
Si te encuentras en México:
Realizamos envíos a toda la República. No es necesario buscar un distribuidor físico, ya que nuestro sitio web delcampoalhogar.com es el canal oficial para garantizarte:
- Precios directos de fábrica.
- Garantía original de la marca.
- Atención técnica especializada.
Si te encuentras fuera de México:
Por el momento, nuestra logística está enfocada en el mercado mexicano. Sin embargo, estamos en constante expansión. Si representas a una empresa interesada en ser distribuidor oficial o necesitas un pedido internacional de gran volumen:
Contáctanos directamente: Escribe a soporte@delcampoalhogar.com indicando tu país y ciudad. Nuestro equipo de Ventas Mayoristas evaluará tu solicitud para brindarte una solución a medida.
Si no encontraste la respuesta que buscabas en nuestra sección de ayuda o términos, ¡no te preocupes! Estamos aquí para brindarte una atención personalizada y resolver cualquier duda técnica o comercial.
Puedes contactarnos directamente a través de los siguientes canales oficiales:
Soporte vía Correo Electrónico
Escríbenos a: soporte@delcampoalhogar.com Nuestro equipo de atención al cliente responde generalmente en un plazo de 12 a 24 horas hábiles. Por favor, incluye tu nombre y, si ya realizaste una compra, tu número de pedido para agilizar la respuesta
Por el momento, en Del campo al Hogar nos especializamos en cubrir todo el territorio de la República Mexicana.
Actualmente no realizamos envíos internacionales de manera regular a través de nuestra tienda en línea, ya que nuestro objetivo es garantizar la mejor logística y precios de envío competitivos dentro del país.
Sin embargo, si tu interés es una compra de gran volumen para exportación o proyectos corporativos fuera de México, podemos evaluar tu caso:
- Ventas al por mayor: Si necesitas un pedido masivo, escríbenos a soporte@delcampoalhogar.com.
- Logística propia: Algunos clientes internacionales eligen enviar su propia empresa de transporte a nuestra bodega en Tlalnepantla, Estado de México, para recolectar la mercancía.
¿Estás dentro de México?
Si tu dirección de entrega es dentro de cualquier estado de México, puedes realizar tu compra con total confianza hoy mismo y recibirás tu pedido en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
¿Te gustaría que te ayude a calcular el costo de envío para alguna ciudad específica dentro de México?
Para nosotros es fundamental que tengas total tranquilidad desde que haces clic en «comprar» hasta que el producto llega a tu puerta. En Del campo al Hogar contamos con un sistema de notificaciones automáticas para mantenerte al tanto:
Canales de Seguimiento
Estado del Pedido en Web: Si creaste una cuenta en delcampoalhogar.com, puedes iniciar sesión y entrar a la sección «Mis Pedidos» para ver el estatus en tiempo real.
Confirmación por Correo: Inmediatamente después de tu compra, recibirás un e-mail con el resumen de tu pedido y tu número de orden.
Aviso de Envío: En cuanto tu paquete salga de nuestra bodega en Tlalnepantla, te enviaremos un segundo correo con el número de guía y el enlace de la paquetería (FedEx, DHL o Estafeta).
¿Cuándo recibiré actualizaciones?
- Procesando: Estamos validando tu pago y preparando tus artículos.
- Enviado: Tu paquete ya está en manos del transportista.
- En Tránsito: El producto está en camino a tu domicilio.
- Entregado: ¡Ya puedes disfrutar de tus nuevos artículos para el hogar!
Tip de Seguridad
Si no recibes el correo de confirmación en los primeros 10 minutos tras tu compra, por favor revisa tu carpeta de «Correo no deseado» (Spam) o escríbenos a soporte@delcampoalhogar.com para verificar que tu dirección de e-mail sea correcta
Para tu tranquilidad, en Del campo al Hogar utilizamos un sistema de logística profesional para asegurar que tus artículos lleguen en perfectas condiciones. Aquí te explicamos el proceso:
Mensajerías Aliadas
Trabajamos con las empresas de logística más confiables de México, como FedEx, DHL, Estafeta o RedPack, dependiendo de tu ubicación geográfica. Esto nos permite garantizar una cobertura nacional completa.
El Proceso de Envío:
- Preparación: Una vez confirmado tu pago, el equipo de nuestra bodega en Tlalnepantla selecciona y empaqueta tus productos cuidadosamente para evitar daños durante el traslado.
- Despacho: Se genera una guía de rastreo y la paquetería recolecta el paquete.
- Notificación: En ese momento, recibirás un correo electrónico con el nombre de la empresa de mensajería y tu número de guía.
¿Cómo rastrearlo ahora mismo?
- Paso 1: Busca en tu bandeja de entrada el correo titulado «Tu pedido ha sido enviado».
- Paso 2: Haz clic en el enlace de rastreo o copia el número de guía.
- Paso 3: Ingresa el número en el sitio oficial de la paquetería asignada.
Importante:
- Plazo de entrega: De 3 a 5 días hábiles.
- Entregas fallidas: Si la paquetería no te encuentra en casa, realizarán hasta dos intentos adicionales antes de devolver el paquete a nuestra bodega.
¿No has recibido tu número de guía o el enlace no funciona? Escríbenos a soporte@delcampoalhogar.com con tu número de orden y nosotros te informaremos el estatus exacto de tu paquete.
El tiempo estimado de entrega para tus pedidos en Del campo al Hogar es de 3 a 5 días hábiles, contados a partir de que se confirma tu pago.
Para que tengas una idea más clara de los tiempos, aquí te detallo cómo funciona nuestro proceso:
Tiempos de Procesamiento
- Validación de pago: Suele ser instantánea con tarjeta de crédito/débito o PayPal. Si pagas mediante transferencia o depósito, puede tardar hasta 24 horas.
- Preparación en bodega: Una vez confirmado, tardamos de 24 a 48 horas hábiles en empacar tu pedido en nuestro centro de distribución en Tlalnepantla para entregarlo a la mensajería.
Tiempos de Traslado (según tu zona)
- CDMX y Área Metropolitana: Generalmente llega en la parte baja del estimado (2 a 3 días hábiles).
- Resto de la República: El estándar es de 3 a 5 días hábiles.
- Zonas Extendidas: En comunidades más alejadas o de difícil acceso, el tiempo podría extenderse hasta 7 a 10 días hábiles dependiendo de la frecuencia de la paquetería.
¿Cómo saber la fecha exacta?
En cuanto tu paquete sea recolectado por la mensajería (FedEx, DHL o Estafeta), te enviaremos un correo con tu número de guía. Al ingresar ese número en el portal del transportista, podrás ver la «Fecha Estimada de Entrega» programada por ellos.
Nota: Recuerda que los días sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles para las empresas de logística.
Preguntas frecuentes
En este espacio hallaras las preguntas y respuestas que con frecuencia recibimos.
Se hacen envíos por paquetería a toda la republica mexicana.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con la legislación mexicana, usted tiene derecho a solicitar la devolución o cambio de su producto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del mismo.
Procedimiento de Devolución
Para hacer efectiva una devolución, deberá contactarnos vía soporte@delcampoalhogar.com. Las opciones disponibles son:
Cupón de crédito: Se emitirá un código por el valor total de la compra con una validez de 6 meses para ser usado en nuestra tienda online.
Reembolso de dinero: * Transferencia bancaria: Se realizará en un plazo aproximado de 5 días hábiles después de recibir e inspeccionar el producto en nuestra bodega.
Reversión de pago (Tarjeta): Se gestionará en un plazo de 15 días hábiles. El tiempo final de reflejo en su cuenta depende exclusivamente de su entidad bancaria.
Cambio de producto: Sujeto a disponibilidad de inventario. Si el nuevo producto es de menor valor, la diferencia se entregará mediante un cupón de crédito.
El envío gratuito aplica únicamente para la entrega inicial. En caso de devolución por retracto, los costos de envío hacia nuestra bodega correrán por cuenta del cliente.
Las tarjetas de regalo no son canjeables por dinero en efectivo y deben utilizarse exclusivamente dentro de nuestra tienda en línea
Uso Único: A menos que se especifique lo contrario, cada código promocional podrá ser utilizado una sola vez por cliente/usuario.
No Acumulables: Los códigos de descuento no son acumulables entre sí ni con otras promociones, ofertas de temporada o artículos que ya tengan un descuento aplicado en la tienda.
Vigencia: Cada cupón tiene una fecha de expiración determinada. Una vez vencido el plazo, el código quedará inhabilitado sin posibilidad de reactivación.
Monto Mínimo: Algunos códigos pueden estar sujetos a una compra mínima (sin incluir gastos de envío) para poder ser aplicados.
Exclusiones: Nos reservamos el derecho de excluir ciertas categorías o productos seleccionados de las promociones de descuento.
No Canjeables: Los códigos promocionales no tienen valor en efectivo y no son transferibles ni reembolsables.